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创业故事|他们用人工智能让复杂问题简单化

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本篇转载自浙江新闻客户端“余杭‘新四军’”系列报道,讲述余杭创新体系背后的创新创业故事。  

建设“全域创新策源地”,人才是核心。在余杭这片创新热土上,活跃着数以万计的创新创业“新四军”——海归系、阿里系、高校系和浙商系。他们来自全球各地,相聚余杭,用激情书写着自己的年华,也用创新彰显着中国新力量。

为“枫桥经验”注入AI新动能

6月13日清晨,孙林君起了个大早,他要去“2019年全国大众创业万众创新活动周”(以下简称“全国双创周”)主题展示区的公司展位前,为来来往往的参观者讲解。

孙林君是杭州实在智能科技有限公司(以下简称“实在智能”)创始人兼CEO。这次全国双创周,实在智能获得浙江省发改委推荐,成功进入主题展示区,向全国创新创业者展示创新成果。

“我们公司是去年3月注册的,但正式启动是在7月,到现在一年都没到。”见到记者,孙林君很自然地介绍起来。

一年都没到?这勾起了记者的好奇心——成立时间这么短的一家创业公司被推荐进入主题展示区,肯定“有几把刷子”。

来到实在智能位于E-16的展位,记者就看到几个大字——“AI助力‘枫桥经验’ 赋能乡村振兴”。“这展示的是我们研发的一款产品,叫‘包小黑’。”孙林君告诉记者,这款产品的小程序已经在支付宝、微信上线。

“包小黑”是什么?

孙林君拿出手机,给记者演示。只见他用语音描述了一个法律纠纷,说得很口语,小程序在把语音转化为文本后,就给出了一份智能评估报告,上面有诉求是否有必要争取、相似的案例以及相关法律法规。

“通过对公开网络裁判文书的大数据分析,并建立人工智能算法模型,现在‘包小黑’可以为民事诉讼的70多个案由的200多个诉求提供评估报告。”孙林君说。

“包小黑”的出现,理论上成百上千倍地扩大了律师或法律平台的服务承接能力,使矛盾纠纷在更早阶段消弭于无形,缓解了法律资源总体紧缺、地域及服务不均衡、信息不对称的问题。

自2018年10月发布第一版至今,“包小黑”为60多万用户提供了法律服务。

牵头打造阿里诚信模型体系

“现在我们公司所做的,其实跟我在阿里时做的事情,是一脉相承的,就是利用人工智能让复杂问题简单化。”孙林君告诉记者,出来创业前,他在阿里巴巴任资深算法专家。

在阿里工作的十年中,孙林君曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系,奠定阿里诚信体系基础。很多人现在每天都要使用的花呗、借呗、小微银行等,都建立在这一诚信体系之上。

而孙林君的“得意之作”,则是主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品,助力阿里巴巴降本增效。

“以前淘宝处理纠纷的人工客服,有1000多人,但仍无法解决每天几万件的纠纷。而且,不同类目的客服是分开的,无法相互协作。”孙林君说,通过对客服系统经验数据的人工智能分析,让系统能够模拟人进行决策、对纠纷的相关信息自动录入,客服只需对人工智能判别进行确认。这大大提高了淘宝客服的工作效率,在他离职时,处理纠纷的客服人数已下降到几十人以及一个200人的外包团队。

在他看来,客服问题是一个典型的大规模复杂问题的智能决策。“这与‘包小黑’提供的法律咨询服务,在逻辑上是一致的。”

做一些实在的人工智能

2018年7月,孙林君、联合创始人高扬和四名创始团队成员,在杭州西溪湿地附近一家公司的闲置办公区,找朋友借了三张桌子,开始了创业征程。

短短不到一年,从最初的6名员工到如今的60多人团队,从皆桌子办公到如今拥有宽敞的办公场地,从默默无闻到如今参与全国双创周,实在智能团队正在不断实践着初心。

自2017年7月国务院发布《新一代人工智能发展规划》以来,随着政策红利释放及市场需求井喷,人工智能应用规模不断扩大。

“我和现在的合伙人刚认识的时候,就讨论过一个问题:不少为企业提供各种智能解决方案的科技公司,是噱头重于实质的。”对目前的行业现状,孙林君直言不讳。

他告诉记者,他们希望团结一批实在的人,走一条实在的路,做一些实在的人工智能。

目前,实在智能已经逐步进入客服、金融、传统制造业售后等领域。“希望通过AI技术为传统行业带来实实在在的改变,帮助企业实现从‘劳动密集型’到‘AI密集型’的转型,这是我们的初心。”他说。

来源:浙江新闻客户端/记者 唐骏垚 通讯员 陈道亮 费彪

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