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台湾旅游业“变天”后 从业人员讲了这样几个故事

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原标题:吴建:台湾旅游业“变天”后,从业人员讲了几个故事

[文/观察者网专栏作者 吴建]

9月20日起,厦门、福州两地恢复受理赴金马澎个人旅游签注申请,这是继8月1日暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点后,两岸人员往来交流出现的首次松动。然而受此前取消自由行的影响,尽管仅仅只过去了一个多月,台湾旅游业已经感受到了压力。为了解当地实况,笔者采访了三位台湾领队。

今年上半年,接待大陆游客的导游突然数量不够了

问:根据台湾方面相关数据显示,2019年上半年大陆游客赴台旅游人数有167万多,比去年同期增长了28%。那么,从你们领队的角度来看,能感受到游客变多了吗?

领队A:2019年上半年,我个人感觉应该比2018年好一点。为什么这么说呢?台湾当地接待大陆游客的导游突然数量不够了。自从2016年5月民进党重新上台,由于大陆游客减少,以前的很多老导游都不做了,2019年则多了不少新面孔。

比如,我3月份去的一个团,上来的就是一位新导游。说是新导游,也有40多岁了。台湾接待大陆游客的导游,一般都没有年轻的,至少在40多岁以上。这位导游是第一次接待大陆游客,基本什么都不会讲,讲解的时候还要时不时看一下手机。我和司机天天教她要讲什么,给一个框架,告诉她今晚要准备哪些东西,明天要讲什么。结果到了第二天,依旧什么都不会。

更夸张的是,去高雄打狗英国领事馆,旅游大巴要先开到停车场,游客换乘公交车过去。我们到了停车场,在寒风中等了40多分钟,原来她不知道公交车的具体班次。等了40分钟,大家坐车到了领事馆附近,再走路上去,谁知道闭馆!导游对景点的开放时间也毫无概念。从这个例子可以看出,上半年由于大陆游客赴台旅游回温,台湾开始缺接待大陆游客的导游了。

领队C:上半年,我台湾就去了几次,但还是能明显感受到大陆游客的增多,比如景点、酒店、夜市等地方,跟旅游相关的方方面面都能感觉到。而且,台湾的司机、导游也都很开心,毕竟从2016年5月份以来,大陆游客赴台旅游的人数持续降低,当时很多旅游大巴被处理掉,司机、导游转行。现在大陆游客又多了起来,很多大巴公司重新贷款购买大巴车,其他行业的人也转行来做导游。按照台湾司机、导游的说法,他们感觉上半年大陆游客的人数又回归到台湾游一开始的样子。

在台湾看台媒的报道

问:2019年上半年,大陆游客赴台旅游人数为何会回升呢?跟去年台湾“九合一”选举有关吗?

领队B:2019年上半年,大陆游客赴台旅游人数有所回升,肯定跟去年年底的“九合一”选举有关。当时15个蓝营胜出的县市长明确表示认同“九二共识”,不少蓝营县市长前往大陆推介观光旅游和农渔特产品。所以,上半年大陆游客赴台旅游行情再次被看好,主要也是因为我们大陆在表达善意。

领队C:我觉得韩国瑜挺有代表性的。他竞选高雄市长时承诺“货出得去,人进得来,高雄发大财”,当了市长后没多久就到了香港、澳门、深圳和厦门,签了50多亿新台币的订单。新闻不也报道了,他返回台湾时,大批台湾高雄市民到机场迎接,还高举着“货出的去,农渔民发大财”“市长看这,农民爱您”等标语。上半年大陆赴台游客人数的增多,跟很多人去高雄有密切的关系。

自由行的游客,消费能力很强

问:我在2013年的时候去过台湾,环岛8天,感觉挺匆忙的,还挺想找机会去台湾自由行呢。你们觉得,大陆为何会先暂停大陆居民赴台个人游试点呢?

领队A:自由行客人对台湾的经济贡献比旅游团客人大啊。大陆游客前往台湾旅游,完全没有语言障碍,我觉得这是大陆游客前往台湾自由行最重要的因素。自由行的大陆游客不仅到的地方多,消费能力也强。比如说台湾的百货公司比较多,像远东百货、太平洋百货、新光三越、微风广场等,大牌虽然没有欧洲便宜,但还是有退税。就我碰到的接待大陆游客的司机、导游介绍,他们当年真的是赚到钱了,去台湾的团费一开始都要1万多,8、9千,客人经济能力强,消费自然就好,他们感慨现在的旅游团就不行了。

领队B:大陆游客赴台自由行是从2011年开始实行的。在那之前,大陆游客前往台湾旅游只能跟团,可以说,95%的客人走的是环岛路线,8天环岛一圈,行程大概1800公里路。跟团游台湾只是扫盲,对台湾有个大致的了解。所以,当年为了满足大陆游客的需求,为了促进两岸经济、文化的交流与发展,大陆开通了台湾自由行。

自由行开通后,大陆前往台湾自由行的游客越来越多,根据相关数据可以有一个比较明显的显示,民进党上台后,即使旅游团、自由行的人数都有所下降,但自由行人数所占比例却越来越高。由于台湾政治现状跟当年开通自由行的初衷相违背,大陆居民赴台自由行只好暂停了。

领队C:是的,台湾电视节目也有报导,大陆赴台自由行的游客人数,不仅逐年增加,并慢慢超过团队人数。据说,自由行人数已经占到赴台游客总人数的六成了。现在,旅游团一般都是低价团,虽然也有纯玩团,但还是以购物团居多。购物团的团费,有时只要1000多、2000多,客人都觉得很划算,说是去趟云南都要3、4千。这种团费的旅游团,消费水平一般都不会太高。与之相比,自由行不仅人数增加了,消费也超过团队游客很多,起到拉动台湾GDP增长的作用。

很多琐碎的事情,台媒都能报导3个礼拜

问:你们去过台湾那么多次,根据你们的观察,台湾社会大致是什么样的?

领队A:我从事领队工作3年多,带了十几次台湾团,我就举两个例子吧。一是我跟一位导游聊天,在台湾,国民党和民进党都有各自的电视台,各自报导对自己有利的新闻,于是这位导游的家里便分成两派:他老婆的父母与国民党有一定渊源,所以支持国民党;他的父母当年吃过国民党的苦,所以支持民进党。由于支持的对象不同,家里便买了两个电视,平时看电视就各看各的,到投票的时候虽然会发生争执,但不会强迫对方的观点与行为。不过,在台湾导游看来,国民党的表现太软,行事作风不果断,他想支持国民党却又看不上国民党的做事风格。

还有一个例子是,我去澳大利亚的时候,一位当地导游聊到,他的老婆是台湾人,他是怎么评价台湾的呢?他说,以前台湾作为亚洲四小龙之一的时候,一心搞经济,后来换了地方领导人,便开始搞政治,搞政治肯定不行,一搞政治,经济发展便停下来了。虽然台湾的医保做的挺好,生大病也花不了多少钱。但是对中国大陆与台湾的发展进行对比,的确有差异。从这个角度来看,台湾的确让人很沮丧。你看韩国瑜,目前来看,他就比较聪明,就搞经济。

领队B:我从2011年开始带台湾团,到现在怎么说也带了100多个台湾团了吧。我们领队与台湾的导游一般不会主动聊到政治话题,很多台湾导游来过大陆,对我们的真实情况比较了解。我们领队会跟台湾司机聊得多一点,感觉司机更加纯朴一点,比较聊得来。其实,就算不聊,很多事情也看得出来。台湾地理面积为36000多平方公里,适合居住的地方不多,你看2018年的人口估计2369万左右,主要集中在新北市、高雄市、台中市和台南市。台湾的人口构成比较复杂,多元化,既有本土居民——原住民,也有大陆明清时期过去的后代——本省人,也有老蒋时期带过去的——外省人,而且台湾当年受到日本的影响比较大。台湾的百姓,平时就是赚钱过日子。

但是一部分人没有来过大陆,接受的信息主要来自台湾政府的宣传与政论节目。比如,2011年,一位名叫高志斌的台湾教授说“大陆人吃不起茶叶蛋”;2019年,一位名叫黄世聪台湾电视台主持人称“大陆人吃不起榨菜”。从这些新闻就可以看出,台湾人有明显的岛民思想,喜欢拿放大镜看事情,很多比较琐碎的事情,媒体都能报导3个礼拜。台湾很多人跟我聊天时会说,民进党能够上台,是因为国民党内部不团结,内部斗争造成选票分散。

领队C:我去过台湾十几次,据那边人讲,台湾已经二三十年没有什么大变化了,经济完全没有什么增长。80年代,台湾人的月薪便能达到2万多台币;30多年过去了,台湾人的月薪基本还是这么多。台湾老百姓认为,台湾的党派比较多,党派之间的斗争影响到经济的发展。在台湾的电视上,不同党派都有各自的电视台,在节目里夸自己、贬别人。当然了,也有比较中立的电视台。但总体而言,虽然台湾的福利方面很好,政府的重点却不在民生。

比起大陆,台湾旅游业更受伤

笔者:取消大陆居民赴台个人游试点有什么影响?比如对你们(大陆领队),对台湾。如果有影响,影响大吗?

领队A:现在去台湾的很多旅游团都是线上旅行社的,而且大多数从上海出发,像这样的旅游团,游客其实办得都是个签。前往台湾旅游团的团签资质,只有很少的旅行社才有。所以,现在限制个人游试点,不仅影响自由行的人数,已经影响到了大陆赴台旅游团的数量。台湾团数量的减少对我们领队的影响还好。其实,随着咱们这消费水平的提升,游客出游的选择早已越来越多元化,近的可以去日本、韩国、泰国、新加坡等,远的可以去欧洲、美洲、非洲等,台湾毕竟只是众多出游选择中的一个。对台湾的影响比较大吧,民进党重新上台后就对台湾旅游业影响比较大,比如车队、酒店业、旅行社等的生意明显变得不好。由于赴台人数减少,台湾的司机、导游转行的不少。

领队B:根据报导,按照台湾观光业者8月初的预计,大陆游客赴台旅游市场应该还有几个月的缓冲期,现在,台湾旅游业已经感受到了市场的变化。像宝得利集团(专营一条龙式大陆游客旅游团),8月20号便发放“劳雇双方协商减少工时协议书”给员工,要求员工接受最低薪资,并鼓励员工找新工作。从咱们这旅行社派团的角度来看,台湾团9月份就已经没什么团了。而且,我个人认为,除了旅游团数量大量减少,台湾旅游的经济效益也要下降60%左右,因为,自由行游客的消费比团队游客要多。对我们领队影响不大啊,你看当年台湾团量少了之后,我就带日本团,日本的团量不就是2016年以后慢慢多起来的,你看前几年日本的马桶盖、电饭锅多火啊。对台湾的影响肯定明显,2016年以前,我1个月要去台湾3趟,2016年下半年以后开始变少,一个月能有一个吧。

领队C:我倒觉得,取消大陆游客赴台个人游试点,对我们领队来说同样也有一些影响。比如,今年上半年我们公司与春秋航空公司合作,包机去台湾,每周二、六包机两次,每个月差不多有40个团,一个团一般有20、30人,连3~5月旅游淡季的时候都有台湾团。但是,现在我们公司每个月仅有500人左右的名额,台湾团的团量减少了太多。虽然作为领队可以去其他国家或地区,但是团的总量毕竟少了。台湾的司机和导游也很无奈,很多人又要面临转行,大巴车公司、饭店影响更大,刚贷的款,本还没收回。因此,台湾的司机、导游也会跟我们领队探讨相关话题,为后面的发展另做打算。就我个人看来,如果台湾的政治局面没有大的改变,搞不好12月份都会开始停旅游团。

笔者:你们对台湾旅游的感受如何?这次取消个人游试点之后还会有什么变化吗?

领队A:台湾的旅游资源还是蛮丰富的,从旅游六要素的角度来看,台湾的每一项都可以提供给大陆游客很好地体验。比如饮食,当年蒋介石败退台湾,带去2百多万人口,这些人来自中国大陆的五湖四海,于是,大陆不同地区的饮食文化被带到台湾,丰富了台湾的饮食文化,呈现出多样性的特点。所以大陆游客在台湾旅游的期间,只要他有时间,可以在夜市品尝到各种风味的饮食,而且非常符合中国人的口味。近年来,由于台湾经历过经济过去的快速发展,现在更加要求饮食的健康,像食材、调料之类。比如,台湾超市里买不到康师傅方便面,虽然康师傅是台湾品牌,但在台湾没有市场。

游就更不用说了,看山有山、看海有海、看湖有湖、看河有河。比如海拔超过3000米的山峰,有269座,山地高度差异性很大。由此带来了植被的多样性,景色也多种多样,比如阿里山5奇。物产也就丰富多样,平地精致化农业,经过改良的水果在整个亚洲都比较有名,如莲雾、凤梨、释迦、百香果等。

领队B:大陆游客为何要去台湾旅游?在我看来,主要有三个原因,一是客人对台湾有两岸统一的情结,对两蒋时期的统治有神秘感,当时到底是怎么回事,年纪大的人尤其感兴趣。年轻人关心的是什么呢?都说台湾小吃很好吃,台湾的故宫有很多宝贝,台湾人说话很嗲、很有礼貌,台湾很适合生活,那么到底台湾好在哪里,我要自己去看看。还有就是探亲,因为跟团比自己去便宜。台湾其实还是蛮适合自由行的。旅游团的线路虽然涵盖了台湾的主要城市与主要景点,但是局限性也非常明显,不管是行程还是时间都有限制,游客没有办法在当地作更多停留,不能深入了解台湾。自由行的游客追求个性,不仅可以前往旅游团的线路与景点,还会前往旅游团不到的地方,跟走马观花是两回事。当然了,如果台湾下一届地方领导人还是蔡英文,那从旅游的角度来看,台湾人的福祉就要歇菜了,台湾旅游业将是哀鸿遍野。

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