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职场沟通:讲故事是如何赢得人心的?

      编辑:鬼鬼       来源:鬼故事网
 

为什么说服不了别人,因为你还不会这招。本文要分享的是核武器级别的沟通技巧,那就是讲故事。

一、讲故事的作用

很多人觉得善于与人打交道是一种天赋,有的人天生就是自来熟。但只要掌握了方法,经过练习,每个人都能成为擅长与人打交道的人,其中最容易与别人勾塔上的就是讲故事。在日常生活工作中,无论是聊天、叙旧,还是上课演讲、开会作报告,小到喝酒吹牛,大到领袖发言,只要是开口的场合,讲故事无疑也是第一杀手锏。

故事在沟通中能得如此高的评价,在于讲理与说教都做不到动之以情的效果,用英国小说家E.M.福斯特所著《小说面面观》中的一个例子说明:“国王死了,然后王后也死了”,这就是很多人会说的故事,它其实只是时间的排列,是信息,实质还是在讲理,而如果改成“国王死了,王后因为伤心而死”,则是“情节”,听众在听到“伤心”这个词时,会不自觉地共情,因为它注重的是“因果逻辑”,国王死了,王后很伤心,所以也跟着死了,这就是一个故事。

“我们无法通过智力去影响别人,情感却能做到这一点”,世界史上伟大的哲学家亚里士多德所就说过这句话。故事自带动人的情感,故事容易让人产生强烈代入感,还有故事无处不在的折磨人的情节,都是人类在骨子里,在基因中无法摆脱的,好故事能绕过事实和逻辑,直击内心,甚至将讲故事堪称为赢得人心、凝聚人心的高效沟通核武器也不为过。

讲故事具体的作用还至少包括下面四个:

1.节省时间

职场人士在会议上浪费的时间不少,如果能运用讲故事来高效沟通,那么时间就不需要花在面红耳赤争执上。

2.赢得他人信任

能正确使用“讲故事”,把个人经历或是自己认可的价值观通过故事说明,信任度将有可能提升。

3.有助于沟通谈判

比如,销售人员会运用故事进行销售,将有可能提升转化。

4.有利于促进关系发展

比如,全职妈妈懂得利用讲故事与伴侣沟通,将避免满腹牢骚,亲密关系会更和谐。

二、讲故事的四个身体技巧

在讲故事时,你的身体和语言就是一个完整的剧场,它是完整地包括了舞台、演员、服装、音乐以及动画,全部都融于一体,融在故事中,这才能讲好一个故事。因此,你除了使用口头语言外,还需要充分运用以下四个身体技巧:

1.手势

制造画面感,这需要一定的想象力,也可以带动听众一起想象,平时可以加强练习。

2.表情

一个表情可以代替三四句话,这可以提高讲故事的效率。运用得当,你的表情,可以让听众更加有代入感。

3.身体语言

在讲述故事中,你的身体姿态表明了你的情感状态。你可以回想你见过的这些人:愤怒的老板,高兴的孩童、微笑的恋人、兴奋的销售员等等,他们所展现出来的身体语言都有所不同。

4.五觉代入

你的故事要充分调动听众的五觉,视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉。五觉调动起来,令人身临其境。

三、故事具体怎么讲

对于不同的沟通目的,所用的故事套路肯定不一样,我们今天介绍可以说是结构最简单易学的,你听完就能马上去用,如果要在讲故事这件事上成为高手,则可以查阅专业类的教讲故事的书。

瓦妮莎·爱德华兹是一位人类行为研究者,她也是《福布斯》、《赫芬顿邮报》、《商业周刊》等媒体的专栏作者。瓦妮莎在她的新书《吸引:与人成功交流的科学》中表明,能快速拉近人与人之间距离的方法就是讲一个能让人产生共鸣的故事。想要在沟通中讲好一个故事,可以注意下面4个方面:引子、冲突、用词、互动。

第一、引子

一个故事的好开头要能在第一时间抓住对方的注意力。它可以是疑问句,也可以是陈述句,但一定要有亮点。与“昨天我去了趟购物中心”这样的平淡引子相比,“你猜我在购物中心看到了谁”这样的开头更容易让对方产生好奇。

第二、冲突

所有的好故事里都会有一个转折点,也就是所谓的“冲突”,这是整个故事的核心。你讲的故事的前半部分就是在为冲突做铺垫,而故事的后半部分则围绕着你怎么解决冲突来讲述。按照这样的思路,你可以这样设置故事的冲突:“你猜我昨天在购物中心看到了谁?国民老公彭于晏!他在搞一个新电影的发布活动,正好在给粉丝签名。我也想要签名,但人实在是太多了。”

第三、用词

人的大脑对“自带画面”的词会非常敏感。当我们说“丝绸”时,你的大脑会立即浮现出丝绸的质地、颜色和触感。所以,尽量多地用这样的词汇和细节,把你的听众进一步带入故事情节,产生“身临其境”的感觉。比如,你可以这样描绘:“整个二楼全是人,水泄不通。我在人群里根本没法动弹,脚不着地都能被人推着走。一楼和二楼的电梯口、楼梯口也全是人,堵得楼梯都下不去。”

第四、互动

在故事的结尾,你一定要将对话转回到倾听者的身上,让对方对你的故事做出回应。你的故事对他们有什么触动、启发?你怎样能让对方也有表达和交流的欲望,分享他们的故事?比如可以这样说:“最后我还是要到了签名,你不是也见过彭于晏吗?是不是特别帅?”这样就能让听你讲故事的人也能说出自己的感受,由此在互动中产生共鸣,拉近彼此的距离。

再举个例子,假如你要跟女生打听她关于生小孩看法,你可以这样说:

昨晚我看了一篇公号文章,是讲职场女性的,你猜它是怎么写的?文章叫《职场女性:不敢嫁,不敢生》,真是太现实了,现在的职场也不需要干体力活,男性女性在工作上早就没有了区别,男性努力了就基本没什么阻碍,女性就算很努力也会因为生小孩而担误发展的机会,你说你敢不敢生呢?

最后,我为你总结一下,

本文先是分享了讲故事四点作用,分别是节省时间、赢得他人信任、有助于沟通谈判、有利于促进关系发展;此外,在讲故事时,多运用手势、表情、身体语言、五觉代入这四种技巧,就能帮助很大地提升故事的精彩程度;第三部分给你介绍一个极简的故事套路,只用引子、冲突、用语、互动就能讲出一个让人产生共鸣的故事。

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